Googleマップでお店を見つけ、予約ボタンを押す。ところが、以前使っていた予約サービスが開いたり、別店舗のページへ移動したり、トップページから探し直す必要があったりする。店舗側は気付かなくても、お客様はそこで予約をやめてしまうかもしれません。
MEOでは表示回数や検索順位が話題になりやすい一方、その先の予約経路も重要です。今回は新機能の導入ではなく、現在出ているボタンが正しい予約先へつながるかを確認する方法をまとめます。
「予約リンク」と「予約サービスの連携」は分けて見る
Googleの公式ヘルプでは、外部の予約プロバイダを利用する方法と、ビジネスプロフィールに独自のリンクを追加する方法が案内されています。利用できる機能や表示は、業種、地域、契約中のサービスなどによって異なります。
自分が入力したURLだけでなく、外部サービスが提供するリンクが表示される場合もあります。「管理画面のWebサイト欄を直したから、予約ボタンも直ったはず」と思い込まず、実際の検索結果とマップで確認します。操作方法はローカルビジネスリンクの案内も参照してください。
まずお客様と同じ画面から押してみる
管理者向けの画面だけで判断せず、別のブラウザやログアウトした状態でも店舗を検索します。複数店舗なら店名だけでなく、住所や電話番号も照合しましょう。スマートフォンで、表示される予約先を一つずつ開きます。
- 正しい店舗、メニュー、コースの予約ページか
- すでに終了したプランや古い料金が出ていないか
- 予約できる日時と実際の営業日が合っているか
- 会員登録が必要か、その案内が分かりやすいか
- キャンセル条件や問い合わせ先が確認できるか
確認のためだけに本当の予約を確定させると、枠を埋めたり通知を増やしたりします。送信直前までで確認できることはそこで止め、完了まで試す場合は店舗や予約管理者と相談して、テスト予約として処理してください。
リンク先は「迷わず予約に進める場所」にする
予約ボタンから会社のトップページへ移り、メニューを開いて店舗を選び、さらに予約ページへ進む。こうした経路では、お客様に余分な判断を求めます。可能であれば、対象店舗の予約条件が分かり、そのまま予約に進めるページを用意します。
美容室なら希望メニュー、飲食店なら人数やコース、教室なら体験予約の対象者など、業種によって必要な情報は違います。すべてのボタンを同じURLへそろえることが目的ではありません。押した人が想像した内容と、移動先が一致していることが重要です。
古い外部サービスのリンクは勝手に直せない場合もある
契約を終了した予約サービスのリンクが残っている場合は、リンクの管理主体を調べます。プロフィール側で編集するものか、プロバイダ側の設定変更や連携解除が必要なのかを分けて確認してください。
Googleの公式ヘルプでは、Google経由の予約にプロバイダの料金が発生する場合もあると案内されています。表示があることだけで「無料」「自社予約と同じ条件」と判断しないことが大切です。料金や送客条件は、現在の契約内容を確認します。変更の反映にも時間差があり得るため、直後と後日の両方で表示を確認しましょう。
クリック数と予約件数を同じ数字にしない
予約ボタンを押した数は、予約が完了した数とは違います。また、Googleのヘルプでは独自リンクの予約パフォーマンスデータに制約があることも説明されています。プロフィールだけですべてを測ろうとせず、予約システムの記録と合わせて見ます。
「Googleマップから来た人が何人か」を把握したい場合も、予約サービスが認める範囲で計測方法を決めます。適当な計測用パラメータを付けると予約ページが動かなくなる可能性があるため、仕様を確認し、変更後に実機で試してください。
月一回と、契約変更時に確認する
スタッフが「予約が入っていない」と答える一方、お客様は予約完了メールを持っているなら、入口と受信先の食い違いも疑います。予約先のサービス名、受付店舗、通知先を照合し、本人の許可なく予約内容を別のツールへ転送して調べることは避けましょう。
リンクの設定を変更できる人が分からない場合は、先にプロフィールの権限管理と引き継ぎを整理します。会社の担当者が確認できる状態にしておくことも、予約経路を保つ準備です。
確認日、店舗名、表示された予約先、リンクの管理者、変更した内容を簡単なメモに残します。予約システムの乗り換え、支店の移転、コースの改定時は、ホームページと同時にGoogleマップ側も点検する運用にします。
お客様にとって予約ボタンは、店舗の外にあるものではなく、お店の受付の一部です。見つけてもらう工夫と同じくらい、押した先で迷わせない確認を大切にしましょう。
